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技术支持
来源: 时间: 2018/1/29 15:12:11

1、制定项目计划:项目小组将一同确定整个工程的安装计划,包括时间与资源的调动。

2、项目安装进度:工程安装过程中,将碰到各种各样的问题,由项目管理小组内部协商予以解决。

3、安装前的场地准备:在系统安装之前,德亿电子的技术服务工程师需要对计划安装设备的场地进行检查,如硬件设备安装的位置、空间、供电要求及环境条件或软件安装调试环境。

4、系统安装前设备测试:德亿电子将对到货的设备进行测试,若发现问题,将及时通知客户与设备提供商,讨论解决办法。

5、系统安装:在场地与设备均已准备好时,系统将进入安装阶段。系统的安装分为以下几个部分:主机设备安装、系统软件、应用软件安装。以上每个部分安装后,都将进行独立测试,并给出各分点《设备安装、调试报告》。系统测试与验收,当整个系统各个部分均以独立安装检测完毕之后,我们将开始系统的总体测试。系统的试运行,经过总体测试通过的系统开始试运行,试运行时间为1-3个月。这一阶段,项目小组将紧密注视系统运行的情况,出现问题时,将召集有关专家找出原因并及时处理。

6、专人化技术支持:按公司规定对于验收项目,将派人专门负责贵校的日常维护和应急处理的技术支持,负责工程师将与我公司的技术服务部一起工作,协调、计划、并派出人员实施现场服务,另外,负责工程师要负责系统运行与评审报告,为客户定期提供系统运行评审分析、系统管理建议和分析,系统升级建议等,帮助客户科学有效、安全可靠的系统管理。

7、技术培训:所有项目设备/系统正常运行验收后,我方负责在项目现场为用户免费提供一周不受人员限制的维护和使用操作培训,并派人参加指导性培训授课。免费提供最新的文字、音像、电子培训资料。接受各培训基地的技术咨询,必要时,派人到现场作安装技术指导。提供用于培训的相关设备。